Chez Mythria, nous faisons notre maximum pour garantir votre satisfaction.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées ci-dessous.
1. Délai de retour
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Aucune justification particulière n’est nécessaire pour exercer ce droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- être neuf ;
- ne pas avoir été porté ;
- ne présenter aucune dégradation ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine ;
- être exempt de toute trace d’utilisation.
Les articles personnalisés, utilisés ou endommagés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@mythria.fr
dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. - Indiquez votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
- Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront ensuite communiquées par e-mail.
- Le produit devra être renvoyé dans un emballage adapté et sécurisé.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition, les frais liés au retour seront pris en charge par Mythria.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez rapidement notre service client à :
contact@mythria.fr
Merci de joindre une photo du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Selon la situation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour.
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours après validation du retour.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
7. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client.
Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir reçu les instructions de retour au préalable.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@mythria.fr